Todo Tiene un Propósito

Nada existe en la naturaleza sin un propósito. El canto de un ave, el rocío sobre la flor que despierta con los primeros rayos del sol de la mañana. El niño que ríe sin razón aparente. El grillo que insiste en su canto de alabanza.

Todo existe en la naturaleza con un propósito. El hecho de no comprender el propósito de cada evento, de cada ser, de cada golpe de viento, de cada ciclo de cada astro, no significa que lo invalides, que lo ignores, que lo consideres irrelevante.

Todo lo que existe está ahí por una razón. Tiene una misión en la Tierra y en el Universo. ¿Conoces el tuyo? ¿Lo estás viviendo? ¿Estás cumpliendo lo que viniste a hacer a este Mundo?

Indicadores y Métricas

Es muy diferente hablar de métricas o mediciones que hablar de indicadores. Los indicadores, como su nombre sugiere, indican algo. Las mediciones sencillamente miden. Los indicadores te dan información precisa y concreta acerca de algo relevante para tus propósitos. Por ejemplo, de nada te sirve saber el peso promedio de las personas que viven en tu casa, si lo que deseas es diseñar los dinteles de las puertas, ¿Cierto?

Con frecuencia, personas y organizaciones se dedican a establecer grandes cantidades de métricas que luego no utilizan. Lo vemos en la escuela, lo vemos en el trabajo… hasta nuestros amigos y amigas se la pasan viendo lo que llaman “estadísticas”, que no son más que números y números que no les dicen absolutamente nada.

Para los dinteles, por ejemplo, es obvio que necesitas medir ante todo, la altura de las personas, y luego, por si acaso, su volumen.

Como vemos, son pocas las métricas que se pueden llamar indicadores. Lo peor de todo es que las personas agregan y agregan métricas sin sentido, y se confunden aún más… y con más seguridad de que están en lo cierto porque, cuando las personas tienen poca información acerca de algo, sienten dudas, inseguridad, y toman las decisiones con timidez. A medida que la cantidad de datos aumenta, perciben que tienen más información y esto les da más seguridad. Llegan a un punto donde la cantidad de información es tal que pueden tomar las mejores decisiones, y así lo hacen… sin embargo, llega un momento cuando esa cantidad de datos comienza a aumentar hasta niveles en que dificultan las decisiones; la persona no sabe cuáles datos mirar o analizar, y los quiere procesar todos, perdiendo gran cantidad de tiempo, y confundiéndose en el camino.

Es lo que sucede cuando, por ejemplo, en algunos casos tratas de analizar y comparar diferentes productos alimenticios de una misma categoría; es tanta la información nutricional que al final nunca sabes si has tomado la mejor decisión.

Por eso es tan importante decidir el conjunto más pequeño de indicadores que te provea la mayor cantidad de información con respecto a lo que estás haciendo y lo que te has propuesto lograr.

¡Ah! Y recuerda algo fundamental: consigues y mejoras aquello que mides... si analizas qué estás midiendo, te darás cuenta a qué le estás dando importancia. ¿Mides calidad, productividad, desarrollo, crecimiento? Eso conseguirás y mejorarás... Si mides errores, defectos, fallas... bueno, ya sabes a qué estás prestando atención y a que dedicarás tu energía.

Menos métricas, mejores indicadores, más información, mejores decisiones.

Autoliderazgo

Sólo cuando somos líderes de nosotros mismos y de nuestras propias vidas, podemos ser capaces de ser líderes para otros... 

Porque sólo cuando somos inmensos dentro, podemos expandirnos fuera.

En el fondo, nadie puede dar lo que no tiene.

Sólo puedes dar lo que ya tienes dentro.

La Magia de Cada Momento

En la vida hay etapas, recuerda. El fin de una etapa es el inicio de otra; estelas en el mar; sencillamente pasas por una puerta que te conduce a algo nuevo, algo sin descubrir, una nueva aventura, una nueva creación, un nuevo paso en tu desarrollo, en tu evolución, en tu andar hacia el infinito, hacia lo más alto, hacia tu propia realización.

Jamás desmayes ante la presencia de la oportunidad de abrir nuevos caminos, nuevas sendas, de cruzar nuevas puertas, de explorar nuevos horizontes. Jamás te rindas ante esas realidades, porque son ellas, y no la rutina inconsciente de la mecanización repetitiva, las que en realidad constituyen lo que se puede llamar vida. Ellas son las que conforman la realidad de cada momento, y cada momento es lo que tienes para crear tu vida, tu realidad.

La comparación: principal asesina de la creatividad

La comparación es la principal asesina de la creatividad. La comparación - para comenzar - asigna la calidad de “referente”  a algo externo, ajeno. Al asignar esta jerarquía de parangón, lo convierte en límite, crea un marco. De esta forma, se concentra en lo que está (evidente o no) dentro de ese marco, dejando fuera todo lo demás.

La comparación jamás te puede llevar más allá de aquello con lo que te comparas en calidad de referente. 

La gran mayoría – por no decir todas – las técnicas tradicionales de planificación estratégica (las menos y las más modernas) simplemente te encasillan el pensamiento y la visión a lo ya visto, a lo ya pensado, a lo ya hecho… de una u otra forma. La distracción, la pérdida de atención en ti y hacia ti, hace que - de forma consciente o inconsciente - sigas el camino por el que te empujan a moverte. Es como si te flanquearan imperceptiblemente, hasta inducirte a tomar un camino que tú crees que estás tomando por decisión propia, por tu iniciativa u opción. 

No es cierto; tus referentes tomaron el control y te llevaron ahí. 

Estrategia: Un Compromiso con la Propia Vida

La estrategia consiste en dar vida a una nueva realidad, creada, provocada de manera deliberada por nosotros; significa desestabilizar el status quo con iniciativas y acciones previamente inexistentes, incomparables. Como tal, desde la visualización y el pensamiento proyectivo, nos toca a nosotros definirla, decidirla, crearla, ponerla en acción, convertirla en éxito.

Y tal parece que la estrategia ha quedado confinada al mundo corporativo. Pero, y la vida ¿qué? ¿Acaso no es la vida el mayor emprendimiento, la mayor empresa? ¿Puede una persona desarrollar, formular, implantar, ejecutar una estrategia de una organización (empresa, familia, comunidad, nación) sin poseer una estrategia que le de orden y camino a su vida? ¿Puede una persona comprometerse con la ejecución de la estrategia de un ente externo sin poseer ante todo el compromiso con su propia estrategia personal?

Toda persona, como toda organización, tiene en sus manos la decisión de paralizarse ante el análisis, decidir optar sobre la base de las comparaciones o, en última instancia, de crear una nueva realidad, una realidad donde ella es la creadora, dueña del presente y del futuro, y - por lo tanto - la única jugadora en ese terreno diseñado, construido y reglamentado únicamente por ella.

La Peor Ilusión

La peor ilusión de las organizaciones de hoy día: “Deciden” establecer objetivos para determinar cuál camino tomar. Cifran sus esfuerzos y focalizan su atención hacia esos caminos, para “elegir”. Piensan que, eligiendo alguno de los caminos que ven delante de ellas, llegarán a algún lugar nuevo.
Nada más lejos de la verdad. Lo cierto es que cuando tomas uno de esos caminos estás reconociendo que alguien ya decidió por ti. Si los caminos están hechos delante de ti, significa que alguien los pensó, los construyó y los transitó primero que tú y que, por lo tanto, ese alguien llegó primero que tú a donde ese camino te lleva. El mundo está lleno de organizaciones y personas que cifran su atención en lo que está haciendo el otro: el amigo, el competidor, el cliente, el gobierno… Como un corredor de 400 metros vallas, mirando hacia el lado, en lugar de ver hacia el frente y correr su propia carrera.
En otras palabras: tu objetivo y tu llamado “éxito” no son más que una vil copia de lo que otro ya hizo y consiguió. Tu distracción te ha llevado a tomar el camino ya hecho, con el agravante de que piensas y sientes que es un camino tuyo, nuevo, y que vas hacia tus objetivos y metas… ¡y que vas a darle una sorpresa al mundo!
En el fondo, tomar un camino ya hecho se diferencia muy poco de chocar contra un muro con los ojos cerrados. La única diferencia es que cuando chocas con el muro te das cuenta del choque; en el caso de tomar el camino hecho, lamentablemente ni te das cuenta de la colisión, y esto hace a esta opción aún más dañina y peligrosa.
Michael Porter afirma que la estrategia competitiva consiste en “la búsqueda de una posición competitiva favorable en un sector industrial”. Tal parece que se trata de una condena, de una carrera desmedida, desesperada, interminable para disparar contra un blanco que elude al arquero, ya que – cuando éste logra verlo – el blanco ya ha cambiado de posición.
Prefiero definir la estrategia – en el ámbito de negocios – como un arte; es el arte de adaptarse con éxito y anticipación a las condiciones cambiantes del ambiente, para conseguir de manera sostenible una posición única, una creación especial, de manera que se provea el más alto valor posible – y cada vez más – a accionistas, clientes y empleados, de forma que se consiga el éxito sostenible, en el presente y en el futuro.
Y ¿cuál es la única forma asegurar esta adaptación exitosa, si no es la de CREAR las situaciones y los ambientes, las realidades y percepciones que determinen ese éxito? ¿Puede obtenerse un éxito sostenido y anticipado dentro de la duda e incertidumbre que conlleva moverse en un ambiente que otro ha creado o provocado, dentro de una realidad desconocida en su esencia? Difícilmente.

Estrategia Para Qué

Recuerdo un caso, hace ya varios años. Un amigo, Director General de una joven empresa que hoy ocupa el primer lugar en su sector en su mercado, me llamó para que condujera todo el proceso de análisis competitivo y planificación estratégica de esta empresa. Le pregunté si ya habían realizado ejercicios de este tipo, a lo que contestó positivamente; éste sería el cuarto ejercicio de esta naturaleza para ellos. Casi seguro de la respuesta, le pregunté si el más reciente de estos procesos de planificación le había traído a la organización algo nuevo, retos más frescos, ideas innovadoras, un salto a una nueva realidad y a una nueva forma de hacer las cosas. Pálido, mi amigo respondió con un seco “no”; cuando se repuso, me dijo: “de hecho, los resultados de este último ejercicio son apenas ajustes y modificaciones del anterior”. Entonces, y sólo para llenar requisitos, pregunté lo obvio: “¿Y si comparas el penúltimo con el anterior a él?”. Me dijo: “por favor, no sigas, todos han sido ajustes y modificaciones de los que les precedieron”.

Por eso me pregunto y te pregunto: en tu empresa, en tu vida, ¿estrategia para qué? ¿planes para qué? ¿Objetivos para qué?

¿Como simple ejercicio teórico y retórico que llene requisitos y conduzca al predeterminado destino de repetir la historia y girar en círculos cual perro detrás de su propia cola que lo elude?

¿O estrategia para ejercer el atrevimiento creativo y retador de crear nuevas realidades, poniendo en práctica acciones e iniciativas que desestabilicen el status-quo y te impulsen a un más alto estadío de éxito competitivo?

El éxito es opcional. Tú decides si lo tomas por asalto o si, sencillamente, lo ves pasar sin saber con quién se fue.

Ahora Es El Momento

Ahora es el momento de que inicies el trabajo de realizar lo soñado, lo descrito, lo formulado, lo escrito… es el momento de cruzar los ríos y las montañas de la vida, de tu vida, para construir nuevos caminos, nuevos destinos, nuevas realidades. 

Es el momento de comenzar a vivir, el momento de volver a ser, de volver a nacer. Es el momento de la realización de tu reinvención. 

Es el momento de disfrutar a plenitud tus dones, logros, tus creaciones, tu determinación… es el momento de crearte, como una flor que recién abre sus pétalos para percibir la luz y recibirla llena de amor… es el momento de elevarte a las alturas de tus más insospechadas y desconocidas cotas, de toda tu inmensidad, de todo lo infinito de tu ser, de tu naturaleza.

Aferrarse al Pasado o Vivir el Presente

Sólo el camino que trillamos con nuestros pasos, con acciones reales, son nuestro legado y son nuestro avance. Sólo trabajando y haciendo se logran las cosas, se crean nuestras nuevas realidades, se produce nuestro éxito y realización; y luego de realizado, luego de andado y por más que nos guste, todo eso ya habrá pasado, y no tenemos más remedio que continuar con el reto de crear, de caminar, de avanzar, de crear nuevos caminos, nuevas realidades, sin estancarnos a saborear las glorias pasadas, pues éstas, como estelas en el agua, en el mar, se desvanecen una vez se han consumado. Dejan de existir. Quedarnos a saborearlas hacia el pasado, es aferrarnos a un espectro, a un fantasma, a una nada, a un espejismo.

Apreciar y Vivir el Presente

A veces nos quedamos viviendo el momento pasado, y lo sufrimos cuando vemos que se ha ido. Es tan típico. Sin embargo, piensa lo inútil que es eso. El pasado ya pasó y solamente queda un recuerdo en tu memoria.

Vivir recordando es desperdiciar el momento presente. Vivir el momento presente es la verdadera vida… Así que vivir el momento pasado no es realmente vivir, sino todo lo contrario, ¿Cierto?

Entonces, en lugar de atarte al recuerdo y al pasado ¿qué tal si aprecias este instante y das gracias por lo que estás viviendo ahora, aquí?

Tres Formas de Jugar el Juego

En la vida y en los negocios hay tres formas de jugar el juego...

1. Aceptar las reglas y jugar en base a esas reglas que otros establecieron.
2. Romper las reglas.
3. Crear tu propio juego con tus propias reglas.

Tú decides.

Service is a People thing…

Service is a People thing…

Go beyond numbers and agreements

Go for the Relationship,

The Satisfaction,

The Delightful Experience

You might be changing someone’s life, forever!!!

Knowing Your Client

What does it take to know your client? Truly? Deeply?


First, recognize that your relationship with your client is a partnership. 

You are both partners in success. 

Then, ask your client to let you do an internship. Literally... 

Be part of your client organization for a few days. Work for him/her. 

Know your client's clients... 

and learn about their needs and expectations.

Know your client's worries, 

his/her problems and tribulations...

Be there, be present, be them... and then...

...help your client satisfy the needs and expectations of his/her clients...

Connect, be creative, be a problem solver... 

most of all, be available, trustworthy, and dependable 

Don't Satisfy Your Client's Needs: Anticipate Them!

What are your client's/customer's needs?

   Whatever helps them perform better, reach their goals, and succeed.

“You can’t ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.”

(Steve Jobs)

“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.”

(Henry Ford)

Therefore... You must discover, design, build and offer what they will really need, before they know, just by knowing them better than they know themselves (their process, their function, their structure, their responsibilities, their future, and all trends related to them)!

• Know how they create value for their clients.
• Know their goals!
• Know what’s being asked of them!
• Know their processes!
• Know the skills, competencies, attitudes needed in order to perform in those processes
• Know their CSF’s (Critical Success Factors)
• Know their weaknesses! (so you can help them)
• Know their worries!
• Know their motives, know their role, know how they measure success…
• Know their Values!!!

                                            Yes, just know them better than they know themselves! And Deliver!!!

The Experience Is the Service

When talking about service, The Service is the Experience, the Whole… it’s not a sequence or a set of isolated actions, elements, or events...

… the Experience will be as strong as the weakest link in the system meant to provide it..

Regarding your Service (i.e. the Experience you provide to your customers)...

1. What does the “Experience” Look like
2. How does It Feel?
3. Which Words do you associate with It?

If you can Describe it, Feel it, Visualize it, then you can make it real for them!

Now… what would you do in order to build that kind of experience for your client/customer?

Sustainability = Responsibility

Sustainability.

Guaranteeing that you will be here for them tomorrow… it’s your clients' decision, not yours.

So, just be better for them, every day, every time; non-stop; no retreat, no surrender, no rest, no indulgence. 

Sustainability is an act of responsibility. 

Be there, do well, be profitable, serve well, respond... grow, improve, learn, drive change... 

15 Traits of a Change Agent... How Do You Measure Up?

• Proactive
• Initiator
• Creator
• Focused
• Aligned
• Motivator
• Resolved
• Trustworthy
• Problem Solver
• Negotiator
• Leader
• Guide
• Support
• Coach
• Communicator

Creating Value For Your Client

A Client is Whoever acquires or gets your good or service, anywhere, any time, by any means.
The Client is the purpose of any organization. As Tom Peters points out: 
"An Organization Is People Serving People. ( Period!)"

In other words: In the end, the very purpose of any organization/department is to serve the client, providing value and satisfying – even exceeding – his/her expectations.

(Remember: Value = the amount the client is willing to pay for a good or service, which should – obviously –  exceed what is really being paid.)

i.o.w.: The value of your service depends on its impact on your client’s goals, needs, results... 

Have you asked your clients how much they are willing to pay for your service lately?

How much are you worth to THEM?

Are you VALUABLE for THEM?